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2013年1月16日，在西安市大唐西市，阿里巴巴邀請寶雞鑫諾特材股份有限公司去參加“2012年度陜西優(yōu)秀網(wǎng)商大獎”頒獎活動，由于鑫諾公司5年來的付出和努力，故被評為“先鋒網(wǎng)商獎”。

參稿文章如下：

鑫諾公司從最初開通外貿(mào)業(yè)務(wù)起，就結(jié)識阿里巴巴并開始合作，到今年已邁入第六個年頭，這一路走來阿里巴巴親自目睹了鑫諾外貿(mào)業(yè)務(wù)蒸蒸日上的欣榮氣象、每年均創(chuàng)一個新高峰。這不僅僅是因為鑫諾公司擁有先進(jìn)的管理體制、成熟的生產(chǎn)工藝、完善的質(zhì)量保證體系和具有凝聚力的戰(zhàn)斗團(tuán)隊，更是因為獲得了長期來自阿里巴巴的大量豐富資源和技術(shù)支持，期間阿里巴巴根據(jù)我們反饋的市場情況也在不停做整改提升，基本每年都有新穎且實用的服務(wù)套餐推出，所以鑫諾公司同阿里巴巴正可謂是風(fēng)雨同舟共同成長這么多年。

很多人說阿里巴巴里的詢盤都是垃圾，無法成交。但是自我進(jìn)鑫諾公司接觸阿里以來，一直不這樣覺得。自去年10月份進(jìn)入公司后，第一個月就接到了1個訂單，雖然金額不大，但足以讓我有勇氣繼續(xù)下去了。之后的半年，也是每個月都有一兩個小訂單，尤其是在今年外貿(mào)形勢如此嚴(yán)峻的情形下，鑫諾公司仍通過阿里平臺促成了2票海運大單，同時今年從阿里平臺上又新成交了十多個新國外客戶。可能是由于鑫諾是阿里巴巴長期忠實的客戶，阿里巴巴資源豐富，再加上鑫諾的產(chǎn)品質(zhì)量在同行屬于中高端檔且價格非常具有競爭優(yōu)勢，所以比較容易成交吧。都說2012年全球經(jīng)濟(jì)不景氣，鑫諾公司的銷售團(tuán)體經(jīng)過努力拼搏，上下一心，終于在新年到來之際完成了1000萬的銷售額。

在此，我想分享一些我們公司回復(fù)阿里詢盤的一些經(jīng)驗。如果有前輩有好的經(jīng)驗，也希望可以共同分享。

1.回復(fù)簡略，針針見血。

記得我在福步里看的一篇文章，里面就提到回復(fù)要點：第一，簡略，第二，簡略，第三，還是簡略。大家可以多逛逛福步外貿(mào)論壇，里面有很多很好的帖子，值得大家學(xué)習(xí)。

不用在自己的回盤里長篇大論的介紹自己和自己的公司。客戶一次性會收到很多的詢盤，如果你的回復(fù)不夠簡潔，怎能獲得他眼球的青睞。

2.回復(fù)及時

很多時候，我們公司的外貿(mào)員都是收到客人的詢盤后馬上報價，哪怕那時候不是他的上班時間，哪怕那也不是我們的上班時間。做外貿(mào)的話，晚上加班是無法避免的。不要埋怨你的老總不講人情。如果要出單，半夜三更還兩眼發(fā)光的對著電腦屏幕，是再正常不過的事情。吃得苦中苦，方為人上人。很多時候，能馬上和客人取得在線溝通。因為一個詢盤剛剛發(fā)過來，一般情況下表明，他是在線的。如果這個時間你那么快就回復(fù)了，他會佩服你的效率。

3. 溝通有必要

個人認(rèn)為，簡略不代表就不和客人溝通。

在簡略的回復(fù)客人所有的疑問以后，你還應(yīng)該問問他的意見。而不是直接把所有產(chǎn)品的參數(shù)和價格扔給他，好了，如果你覺得我的價格OK，你自然會和我聯(lián)系的。詢問的內(nèi)容，譬如：你有目標(biāo)價沒有？如果有目標(biāo)價，我們的產(chǎn)品也可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行修改，以期達(dá)到你的要求。 譬如，客戶是倉儲商還是最終用戶？是否第一次從中國進(jìn)口？是否需要我們提供一些幫助？ 總之，盡量多知道客人的一些信息。

4.跟蹤也重要

在收到詢盤以后，我會進(jìn)行一些分類。現(xiàn)在的阿里后臺詢盤管理里，可以看見客人把這些詢盤發(fā)給了多少供應(yīng)商，如果是僅發(fā)給我們公司的，我會格外重視。都說好的開端是成功的一半，客人既然只把詢盤發(fā)給你一人，就說明已經(jīng)成功了一半。像這樣的詢盤，如果客人不回復(fù)，我會一直不依不饒的寫跟蹤信打電話，直到要到答復(fù)。說不定，在你的不依不饒之中，訂單就來了。

5.耐心+耐心+耐心

做外貿(mào)，特別是電子商務(wù)，本身就是一個很磨人的事情，一定要有耐心。很多人是第一次從中國進(jìn)口，什么都不懂，你要想辦法把他教到什么都懂。不管客人多么白癡，也不要把他扔在一邊不管不問。俗話說：贈人玫瑰，手留余香。你的付出，他不會看不見。

客人有困難，或者不明白的時候，就是你該華麗麗出場的時間。有句諺語說得好，只要鋤頭揮的好，哪有墻頭挖不倒。大伙盡情的揮吧，揮出一個輝煌的外貿(mào)人生!